# F.A.Q.

<details>

<summary>Можно ли импортировать всех текущих покупателей в вашу базу и назначить им сегменты?</summary>

Да, можно.

</details>

<details>

<summary>Подходит ли моя конфигурация 1С?</summary>

Есть минимальные версии конфигураций, ниже которой конфигурация не поддерживается и нужно ее обновить, чтобы работать с Pluscards.&#x20;

Если версия конфигурации больше минимальной, то Pluscards поддерживает эту версию.

Минимальные версии конфигураций для платформы 1С 8.3:

* Управление торговлей 11.4;
* Управление нашей фирмой 1.6;
* Розница 2.3.

</details>

<details>

<summary>Почему в Wallet у некоторых показывает надпись «Показать карту», а у некоторых нет?</summary>

Эта возможность доступна  пользователям, у которых в карте присутствует гео-точка, в настройках телефона разрешена работа геолокации, разрешен показ гео-уведомлений. При других условиях не будет.

</details>

<details>

<summary>Как можно расширить радиус действия гео-метки? Не всегда срабатывает.</summary>

Гео-метки, установленные в картах на Android не работают уже около года. Google убрал возможность срабатывания гео-меток в фоновом режиме (когда приложение не открыто и экран телефона заблокирован).

</details>

<details>

<summary>Не появилась продажа в Pluscards, а в моей системе чек есть?</summary>

Причин может быть две:

1. Недоступны сервера во время продажи.
2. Кассир не выбрал клиента / не правильно провел продажу.&#x20;

В любом случае, запишите номер чека и сфотографируйте записи логов по этому чеку в приложении/расширении Pluscards в вашей учетной системе и пришлите в техподдержку.

</details>

<details>

<summary>Можно ли искать на кассе по номеру физической карты?</summary>

Да, можно. Сканировать тоже можно.

</details>

<details>

<summary>Почему рассылка не дошла до клиента?</summary>

Скорее всего у клиента нет согласия на рекламу или смс уведомления. Если согласие стоит, обратитесь в техподдержку.

</details>


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://help.pluscards.ru/plus/pomosh/f.a.q..md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.